CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

chính sách bảo hành

Hoàng Sơn Store rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi Quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách có vấn đề và phải mang đi bảo hành. Trong thời gian bảo hành Hoàng Sơn Store cung cấp cho quý khách 1 sản phẩm tương tự để sử dụng để thay thế sản phẩm bảo hành nếu quý khách có nhu cầu. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý nhanh nhất có thể để giải quyết vấn đề và sản phẩm được bảo hành theo chính sách của công ty như sau.

I. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Hoàng Sơn Store
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Tem bảo hành của Hoàng Sơn Store trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành (nếu có), nhân viên chăm sóc khách hàng của Hoàng Sơn Store sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Hoàng Sơn Store
  • Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của cửa hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.

3. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.
  • Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

II. Dịch vụ bảo hành

  1. Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng gọi đến số Nhân viên CSKH Mr Sơn 0866.981.600 sau đó cung cấp thông tin chính xác khách hàng và tình trạng hiện tại của sản phẩm.
  2. Hoàng Sơn Store tiếp nhận thông tin và đưa ra phương án xử lý ngay lập tức, trong trường hợp không xử lý Online được sản phẩm sẽ được gửi về các trung tâm bảo hành của Hoàng Sơn trên khắp cả nước. thời gian bảo hành thông thường từ 1-7 ngày làm việc.
  3. Nếu quý khách có nhu cầu Công ty sẽ cung cấp 1 sản phẩm tương đương cho Quý khách xài dự phòng trong trường hợp sản phẩm bảo hành mất nhiều thời gian quá 3 ngày làm việc. Áp dụng cho các sản phẩm (Laptop, PC, Iphone, iPad)
  4. Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Hoàng Sơn Store qua số hotline 0866.981.600 để được hỗ trợ.
  5. Trong mọi trường hợp, Hoàng Sơn Store không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.
STT TRUNG TÂM BẢO HÀNH
1

Trung tâm bảo hành miền Bắc

Người liên hệ: Mr Thanh 0906111816

Địa chỉ: Số 12, Ngách 39, Ngõ 59, Đường Thanh Liệt, Thanh Trì, Hà Nội
2

Trung tâm bảo hành miền Trung

Người liên hệ: Mr Chiến 086.616.8397

Địa chỉ: Số 503 Trưng Nữ Vương – P. Hoà Thuận Tây – Quận Hải Châu – TP. Đà Nẵng
3

Trung tâm bảo hành miền Nam

Người liên hệ: Mr Sơn 0866981600

Địa chỉ: 1/56 Nguyễn Ái Quốc – P. Hố Nai – TP. Biên Hoà – Đồng Nai

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

 

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/ Nhà cung cấp.
  • Thời gian được đổi sản phẩm trong vòng số ngày theo hóa đơn bán hàng của Hoàng Sơn Store
  • Trường hợp trả hàng – hoàn tiền sản phẩm nếu sản phẩm không lỗi quý khách chịu phí 10% tổng hóa đơn trong 7 ngày đầu, từ 7 ngày – 3 tháng là 20%, sau 3 tháng Quý khách vui lòng liên hệ hotline cửa hàng để biết thêm chi tiết
  • Chỉ áp dụng đổi sản phẩm bị lỗi, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm nếu không hỏng hóc.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm được bán bởi Hoàng Sơn Store
  • Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, phụ kiện, nguyên trạng như lúc ban đầu.
  • Tên, số sêri / imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn
  • Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ Hoàng Sơn qua hotline 0866.981.600 để được hỗ trợ hướng dẫn các thủ tục đổi trả.

2. Sản phẩm không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…
  • Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.

3. Quy định thực hiện đổi sản phẩm

  • Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng chủng loại đã cung cấp cho khách hàng).
  • Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.
  • Trường hợp phụ kiện đi kèm theo máy bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.
  • Trường hợp khách hàng muốn được đổi mới hoặc thay thế sẽ được giải quyết trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Nếu phát sinh giao dịch hoàn tiền khi thực hiện trả hàng, Hoàng Sơn Store sẽ hoàn trả dựa trên chi phí mà quý khách thanh toán thực tế cho Hoàng Sơn Store, không bao gồm giá trị giảm giá, khuyến mãi hoặc voucher.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
    – Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng quý khách dùng để thanh toán/chuyển khoản cho Hoàng Sơn Store.
    – Hoàn tiền mặt tại cửa hàng Hoàng Sơn Store.

3. Thời gian xử lý

  • Hoàng Sơn Store sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền đến khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

IV. Phương thức đổi trả

  • Sản phẩm sẽ được đổi trả tại cửa hàng hoặc thông qua các hình thức vận chuyển thời điểm hiện tại.
  • Mọi phát sinh chi phí đổi trả sẽ do bên mua chịu trách nhiệm
  • Quý khách liên hệ hotline 0866.981.600 để biết thông tin về hình thức hỗ trợ đổi trả của Hoàng Sơn Store